Cobrança e Negociação com clientes inadimplentes

Data: 20 e 21 de agosto de 2024 (3ª e 4ª)
Horário: 19h às 22h (6 horas)
Local: ACIAM - Associação Empresarial de Massaranduba (Rua 25 de julho, 1153 - Centro, 89.108-000 Massaranduba/SC)

Público-alvo: Proprietários, gerentes, coordenadores, assistentes administrativos, cobradores e demais interessados no tema.

 

Benefícios:

• Você vai rever e adquirir novos conceitos de abordagem de clientes inadimplentes;
• Irá desenvolver habilidades de comunicação para lidar com os diversos tipos de clientes;
• Treinará a resiliência e empatia;
• Ø  Contribuirá de forma eficiente com a redução dos índices de inadimplência em sua empresa.

 

Conteúdo:

• Processo de comunicação: abordagem e linguagem adequada para o negociador;
• Atitudes que contribuem para a negociação com inadimplentes;
• Como evitar comportamentos que gerem reações defensivas dos clientes;
• Histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de negociação;
• Estratégias de negociação;
• O poder das perguntas: Abertas, fechadas e alternativas;
• Habilidade de Escuta (Empática, Simpática, Antipática e Apática);
• Comportamento gera comportamento: Como diminuir tensões nos contatos;
• Como lidar com desculpas e utilizá-las a seu favor;
• Como lidar com clientes nervosos, irritados, impacientes;
• Scripts de cobrança adequados às faixas de atraso.

 

Metodologia: Transformar conceitos teóricos em atividades práticas através de uso de apresentação de conceitos, simulações, dinâmicas de grupo e vídeos. Sempre respeitando as preferências e limites de cada participante.

 

Instrutor: Marlos Vander de Oliveira - Formado em Administração de Empresas; MBA em Gerência Financeira e Controladoria; Pós-graduado em Counseling (aconselhamento). Analista comportamental e consultor de ferramentas de diagnóstico da Innermetrix e professor convidado do PECEGE/USP; Trecsson/FGV. Há 22 anos estuda a vida de Walt Disney e o modelo Disney de Encantamento. Participei do Sunrise Magia, em Orlando – USA. Na sua jornada profissional de 20 anos, passeou pelas áreas de atendimento, vendas, crédito, cobrança e gerenciamento de equipes em empresas de todos os tamanhos.

Investimento: R$ 497,00 por pessoa.

Desconto para grupos:

a partir de 3 inscrições = 5% de desconto
a partir de 5 inscrições = 8% de desconto
a partir de 8 inscrições = 10% de desconto 

 

Observação: A Apevi é uma Entidade sem fins lucrativos, isentos da emissão de NF. Anexo ao boleto vai o arquivo “Fatura” com o detalhamento do serviço prestado, esta fatura tem validade contábil.

 

Realização: ACIAM e APEVI

Mais informações: 47 3275-7024 / 47 98801-1926 (whatsapp) / capacitacao@apevi.com.br